Bienvenue sur le site de Hollinh (ci-après dénommé « nous »). La présente politique définit les conditions d’utilisation de nos services en ligne ainsi que les règles applicables aux commandes et à leur traitement.
1. Introduction et champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les interactions réalisées sur notre site, y compris la navigation, la passation de commande, le paiement et les services après-vente.En utilisant notre site, vous acceptez les dispositions décrites ci-dessous.
2. Compte utilisateur et responsabilité d’utilisation
Vous devez fournir des informations exactes et à jour lors de l’utilisation du site.Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les actions effectuées via votre compte.Toute utilisation inappropriée ou perturbation du fonctionnement du site est interdite.
3. Produits, disponibilité et prix
Nous nous efforçons de fournir des informations exactes, mais certaines erreurs ou mises à jour tardives peuvent survenir :
La disponibilité des produits dépend du stock réel
Les prix peuvent être ajustés à tout moment
En cas d’erreur manifeste, nous nous réservons le droit de corriger ou d’annuler une commande
4. Commandes et paiement
Une commande est considérée comme valide après confirmation et paiement réussi.Les paiements sont effectués via des cartes bancaires courantes (Visa, MasterCard).En cas d’anomalie, nous pouvons vous contacter pour vérification avant traitement.
5. Politique de livraison
Après validation du paiement, la commande entre dans une phase de préparation et d’expédition :
Délai de traitement : généralement 1 à 3 jours ouvrables
Règle de calcul : les commandes passées avant 18h00 (CET) sont traitées le jour même, sinon le jour ouvrable suivant
Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables après expédition
Conditions complémentaires :
Livraison limitée au territoire français
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 90 € (90 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite
Les commandes d’un montant inférieur à 90 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 9 €.
Le suivi de la commande est disponible après expédition.Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison
6. Politique d’annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande selon les conditions suivantes :
Avant traitement : annulation possible
Après début du traitement ou expédition : annulation non possible
Informations complémentaires :
Toute demande est examinée dans les meilleurs délais
En cas d’acceptation, le remboursement sera initié
Le délai de traitement des commandes influence directement la possibilité d’annulation.Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique d'annulation de commande
7. Politique de retour et d’échange
Nous mettons en place un processus clair pour les retours et échanges :
Délai de demande : jusqu’à 45 jours après réception
Cas acceptés : défaut, non-conformité, problème de qualité ou retour sans motif sous conditions
Procédure : soumission d’une demande avec justificatifs, suivie d’un retour et d’une vérification
Délais de traitement :
Vérification après réception du produit
Traitement du remboursement ou de l’échange après validation
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour et d’échange
8. Politique de remboursement
Les remboursements sont effectués après validation des conditions applicables :
Mode de remboursement : retour sur la carte bancaire utilisée (Visa, MasterCard)
Délai de réception : généralement 1 à 3 jours ouvrables selon l’établissement bancaire
En cas de retard, veuillez nous contacter
9. Litiges et droit applicable
Nous respectons les règles en vigueur en France, y compris le GDPR.En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée.Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et d’informer les utilisateurs en cas de modification.
10. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.Les modalités de collecte, d’utilisation et de protection sont détaillées dans : Politique de confidentialité
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, éléments graphiques, structure) est protégé.Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise, nous ne saurions être tenus responsables des situations suivantes :
Interruption ou retard de service indépendant de notre contrôle
Informations incorrectes fournies par l’utilisateur
Événements imprévisibles affectant l’exécution du service
13. Modification des conditions
Nous pouvons modifier la présente politique en fonction de l’évolution du service.Les nouvelles conditions s’appliqueront dès leur publication sur le site.
14. Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 48 CARTERET ST APT 12, NEWARK, NJ 07104-3472, United States
Téléphone: +1 (973) 676-0530
Adresse électronique: hello@hollinh.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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