Merci d’avoir choisi Hollinh (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat claire et efficace, les conditions de retour et d’échange sont définies ci-dessous.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être traitée.
2. Conditions d’éligibilité
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :
Défaut d’apparence du produit
Problème de qualité ou dysfonctionnement
Odeur anormale ou différence de couleur significative
Produit non conforme à la commande
Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit reste en bon état
3. Procédure de demande
Pour initier une demande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Description du problème
Photos ou vidéos justificatives
Après réception de votre demande, notre service client procédera à une vérification et vous communiquera la suite à donner.
4. Procédure de retour
Une fois la demande validée, veuillez suivre les étapes suivantes :
Renvoyer le produit à l’adresse suivante : 48 CARTERET ST APT 12, NEWARK, NJ 07104-3472, United States
Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
Attendre la réception et la vérification du produit
Après validation, le remboursement sera traité conformément aux modalités prévues
5. Procédure d’échange
Si vous souhaitez un échange :
Soumettre une demande et obtenir validation
Retourner le produit à l’adresse indiquée
Après vérification, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables
6. Modalités de remboursement
Méthode de remboursement : le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (carte Visa, MasterCard, etc.)
Délai de traitement : le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables
En cas de retard, veuillez nous contacter
7. Règles relatives aux frais
Si le retour ou l’échange est dû à un défaut du produit (qualité, apparence, odeur, couleur ou erreur de livraison), les frais sont pris en charge par nous
Pour un retour sans motif, les frais de retour sont à votre charge
Remarque : une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter le renvoi.
8. Responsabilité
Le produit retourné doit être complet, avec ses accessoires et emballages d’origine
Les articles endommagés par une utilisation inappropriée peuvent ne pas être acceptés
Les informations fournies doivent être exactes afin d’éviter tout retard de traitement
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions
9. Contact
Pour toute assistance, vous pouvez nous joindre via :
Adresse: 48 CARTERET ST APT 12, NEWARK, NJ 07104-3472, United States
Téléphone: +1 (973) 676-0530
Adresse électronique: hello@hollinh.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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